TOP

Возврат и обмен товара

Вы можете нам отправить товар обратно - всю поставку или частично (если после закончание проэкта осталась пряжа). Мы просим Вас отправить только целые мотки без повреждений. Если товар повреждён, возврат денег не происходит.

Для обмена товара есть следующие возможности:

1. Информируйте нас через емайл или в письменном форме добавьте документ к обратной посылке.Сразу, после того как мы получим Вашу обратную посылку, мы отправим Вам ваш новый или изменённый заказ. Если будут нужна дополнительная оплата или Вы получите деньги обратно - с Вами свяжется наш отдел финансов. Пожалуйста обратите внимание на то, что вся процедура может длится несколько недель. Если Вы хотите получить Ваш новый пакет быстрее мы рекомендуем второй вариант.

2.Сделайте в нашем магазине новый заказ и мы отправим её в течение 24 часов. Сразу после того, как мы получим Вашу обратную посылку мы вернём Вам деньги на Ваш конт или кредитной карточке.


Возврат денег

После того как мы получили Вашу обратную посылку, мы вернём Вам ваши деньги (без порто) в течении 14 дней. По желанию мы можем Вам отправить ваучер на той же сумме денег, который Вы можете использовать при следующих заказов.


Обратный адрес

Пожалуйста отправьте Вашу обратную посылку на следующий адрес:

FILATI eCommerce GmbH
Retouren-Center
Marktstrasse 25
94110 Wegscheid
Германия
или FILATI eCommerce GmbH
Retouren-Center
Walchshoferweg 26
4121 Altenfelden
Австрия